《灵港服务协议》

售后维保协议

售后服务部

一、售后服务内容承诺
我公司贯彻执行:“以人为本,管理为根,质量为魂“的宗旨,对于已经竣工、验收合格的智能化系统进行质量跟踪服务, 本着技术精益求精的精神,向用户奉献一流的技术、一流的工程管理和一流的维护服务。 我公司将严格遵循标书及合同的规定,在保证期内向业主提供该本系统工程的责任和义务。在保修期之后,考虑到设备维 护的连续性,建议业主与我公司签订维护合同,以确保此系统工程的正常运行所必需的技术支持和管理支持。

二、服务与保证期 
在工程验收合格之日起,开始进行售后服务工作,包括以下几个方面:
1、售后服务期;
2、维护人员;
3、售后服务项目;
4、服务响应时间。

三、售后服务期 
在工程验收合格之日起,即进入了售后服务期。 售后服务期=质量保证期+质量维护期 质量保证期:在质量保证期内,如因质量问题造成的故障,实行免费更换设备、元器件及材料。如因非质量因素造成的故 障,收取更换设备、元器件及材料成本费。 质量维护期:在质量保证期之后,即自行进入质量维护期。 我方对所承担工程提供终身质量维护服务,以不高于本合同设备单价的优惠价格提供所需更换的元器件及材料,另收维护 人员工本费。

四、具体措施承诺 
1、首先在签订工程合同的同时与客户签订售后服务保证协议书,排除客户的后顾之忧,对客户做出实事求是的、客观的 承诺。 
2、定期记录用户使用情况,系统运行状况等进行质量跟踪调查,变被动服务为主动服务。
3、对已交工的工程建立系统运行档案,并进行质量跟踪。
4、系统运行档案记录其工程运行情况、各类设备使用情况、操作人员操作水平情况及人员流动情况。
5、针对各用户单位操作人员出现的代表性问题,定期对操作人员进行技术培训或到现场培训及指导。
6、正在使用中的系统、设备出现故障时,公司维修服务人员接到报告后及时赴现场处理、维修。
7、对于运行时间较长的工程,公司维修服务人员定期与客户进行联系询问情况,定期到客户方进行巡视、检查,并做出 记录,记录归档保存。
8、保修期内设备损坏,经鉴定为设备本身原因造成的故障,我方负责免费维修或者更换;同时负责在保修期内定期对设 备提供保养维护服务。
总之,为使业主使用放心、使用方便、保证其工程正常运行,公司全体技术、维护人员本着客户第一的原则,全心全意地 为客户着想,全力以赴的进行工作,让我们共同携手,为创造美好的明天而努力工作。

五、保修服务内容及范围
我公司将为所承担的工程提供2年保修服务,有效期从工程验收后,业主在竣工报告上签字之日起。
1、响应时间:具体的响应时间将按故障级别划分;
2、维修地点:用户现场。
我公司负责实施的所有系统工程,在正常环境下做适当使用时所发生的故障,我公司将提供约定保修服务。非当前故障, 我公司安排提供服务,但需按收费标准另收费用。 我公司的保修服务仅限于经我公司认定的合格产品。所谓不合格的产品包括:非经我公司供应的产品、非经我公司认定合 格的产品及顾客不允许我公司做功能改进的产品。
下列情况所发生的系统损害不包括在保修服务范围内:
1、使用不适当的工具进行系统维护时造成的系统设备损坏;
2、现场环境不符合我公司建议的规范;
3、意外、自然灾害、疏忽及不当使用、战争、暴动、罢工、雷击或电力故障、顾客搬运不当的损坏,经由非我公司人员 或其授权的子承包商对系统进行修改和变动;
4.设备的维护和信息处理方式。

六、系统维护
1、系统运行管理工作
为了保证系统能够长时间的正常运行,我们将进行完善的系统培训,同时制定各个系统工程操作规程,并配合业主制定操 作人员责任界面及合理的交接班制度。
2、系统维护保养
我公司的售后服务人员在维护期内将对贵方的系统工程提供服务,使它们保持良好的运行状态。

七、维护及服务支持措施
1、电话支持服务
电话服务热线号码以我方提供给业主的号码为准(包括电话和传真号码)。如有更改,我方至少在自更改之日起3天内以电子 邮件、传真、电话的方式通知业主。
2、现场排除故障或技术指导
我方在接到业主的电话支持服务请求后,如果不能通过电话支持服务解决设备或产品发生的技术故障,且经双方商议确认 需要进行现场支持的情况下,我方将派专业工程技术人员及时前往现场协助业主排除故障。